オイシックスが悪質だって？苦情が多発しているとの噂は真実か

子どもが生まれる前や育休明け目前のとき。「これから毎日、忙しくなるぞ！」ってときに気になりがちのオイシックス。

聞くのはほとんどがいい噂だけど、ネットには不評もあることを知っていますか？

今回、悪質という声をメインにオイシックスへの苦情をリサーチしました。本当に悪質なのか、利用しないほうがいいのかを一緒に考えましょう。

ミホがまず思ったこと「オイシックスが悪質？そんな馬鹿な！」

わたしは、オイシックスのおためしセットを利用したことがあります。その後、定期会員（おいしっくすくらぶ会員）にはなっていませんが、スポット購入を継続。

ですが、今まで悪質と思ったことは皆無。悪質という声に遭ったときは、「そんなのデマでしょ」というのが本心でした。

しかし、深く調べてみると、オイシックス側にも悪質といわれるだけの理由があることが判明。

その代表格は次の３つです。次の段落以降で、ひとつずつ具体的に紹介していきます。

オイシックスが悪質といわれる理由①しつこい勧誘

オイシックスへの苦情でもっとも多いのは、勧誘のしつこさです。

オイシックス勧誘電話？日曜の朝にどうなん😱所詮同じ穴の狢か😇#Oisix #勧誘電話 しかも0800番号って…あんまイメージ良くないんだよな💦せっかく美味しかったのに次かけてきたら２度と頼まんし着信拒否設定！

— ちゃた＆うめ (@chatarous0301) August 13, 2023

オイシックス、お試し一回頼んでみて我が家には良くなかった契約しなかったけど
断っても断っても営業電話きて
着拒して暫くしたら、別の番号から来た💨

— もみぃ (@mom335) November 1, 2023

勧誘の苦情は、多い分さまざまなバリエーションがあります。

• 電話の回数が多い
• 着信拒否してもかかってくる（別の番号・非通知設定まで…！）
• 電話の時間帯が無礼（早い・遅い・営業時間外）

電話に出ないと、何度でもかかってくるという声ばかりです。さすがに悪質と思いたく気持ちもわかります…。

カスタマーサポートの人の対応も悪いときがある

電話口の人の対応への苦情もちらほらありました。

• 断ったら、怒ってガチャ切りしてきた
• 下の名前に様づけして読んでくるのに違和感

どうやら、カスタマーサポート人材はアウトソースしている模様。

派遣で行くと「断られても5回は推すように」といわれるとの声もあるので、コールセンターの人もしつこく勧誘するのに辟易しているのかもしれません。

オイシックスが悪質といわれるほどまで勧誘する理由はなぜか

ちなみにわたし自身、しつこく勧誘されたことはありません。

わたしがおためしセットを購入した後は、電話がきたのは一度きりです。

オイシックスがやばい。今更オイシックスのお試し1980円を頼みました。ポイントインカム経由なので実質980円で7000円相当の商品が届きました。今のところ電話とかもありません。実際食べてみたところ値段相応の高品質な商品でした。#オイシックス pic.twitter.com/Aq8S8kMVrX

— maxmiku (@1162Im) October 8, 2023

勧誘についてはポジティブな声も存在しますし、必ずしつこく勧誘されるわけではないでしょう。

でも、苦情が存在するのは事実。オイシックスはなぜ、悪質といわれるような勧誘をするのか考えてみました。

勧誘がしつこくなってしまう理由｜オイシックスが株式会社であるため

オイシックスは、オイシックス・ラ・大地という株式会社の基幹事業です。

オイシックスの2023年4〜6月期の業績は、売上高が前年同期比10％増の158億1000万円、営業利益は同4.0％増の20億2000万円。

2020年には東京証券取引所（東証）マザーズから東証一部に変更し、事業の成長は株主からも期待されるところです。

売上は基本的に、会員の購入単価×会員数ですから、入会に力をいれるのは当然でしょう。

だからといってしつこすぎていいということではありませんが、会社の方針が背景にあるのは想定できるところです。

勧誘がしつこくなってしまう理由｜しっかり断っていないから

理由①はオイシックスサイドの問題ですが、理由②は勧誘を受ける側についての話です。

口コミを見ていると、どうもしっかり断っていない人もいる模様。

「出ないでいたら何度もかかってくる」という声もあるとおり、オイシックスからの電話は出ないと何度もかかってくることがあります。

まずは嫌でも、電話にでましょう。そして、しっかり断りましょう。

オイシックスの勧誘を受けたくないなら個人情報の削除を依頼しよう

非常に残念ながら、「電話をしないでほしいといっても、かかってくる」という声もありました。

オイシックスの勧誘電話とやり合うか検討してる🤔

カスタマーセンターに連絡して停止しろって言ってるのに電話かけてくるって消費者センターに言ったら停めてくれるんか？？

— いたりんご@だんすてはなれ (@chomochomolan) May 2, 2023

オイシックスは、おためしセットを購入すると、入会せずとも登録した個人情報はを残ったままになります。個人情報の削除は、カスタマーサポートへ電話連絡すると対応してもらえます。

●オイシックス カスタマーサポート
フリーコール：0120-016-916
受付時間：10:00～17:00（土日も対応可）

削除されれば、連絡が来ることは二度とないはずです。

オイシックスが悪質といわれる理由②大きなトラブル

オイシックスのニュースで大きな話題になったのが、2022年の配送トラブルです。

トラブル直後は社員総出で対応し、1〜2週間で対処が完了したようですが、大手ネットメディアでも代第的に取り上げ、被害者を中心にSNSも大炎上。

中には、「10品以上注文していたのに、届いたのは空箱だった」という声もありました。

さすがに空箱が届いたり、到着前日にキャンセルの連絡があったりしたら、悪質なサービスだと思われても仕方ないようには思います。

ですが、ときはコロナ禍。宅配サービスを求める声が急増する非常事態という社会背景も、認識しておきたいところです。

今のところ、以降大きなトラブルは生じていません。

オイシックスが悪質といわれる理由③届いた商品の状態の悪さ

オイシックスが悪質だといわれる理由の３つめは、届いた商品の状態の悪さです。

特に目立っているのは、ミールキットの状態。「ニラが溶けている」「鶏肉の色が悪くスーパーのほうがずっといい」という声もあります。

また、「卵が割れていた」という声も比較的多い印象です。

オイシックスはヤマト運輸経由で届きます。宅急便サイドへ注意喚起していても、万一ということはありますしある程度は致し方ないでしょう。

オイシックスのお問い合わせ窓口に相談して適切に対処してもらおう

届いた商品に不備があった場合は、オイシックス側できちんとした対応をしてくれます。

「野菜が傷んでいる」「卵にヒビが入っている」など、お届け商品に不備がありましたら、「お問い合わせ窓口」より商品の状態をお知らせください。

ご迷惑をお掛けしてしまった商品については、カスタマーサポートにて再送やご請求金額訂正等の対応をさせていただきます。

オイシックス公式サイト「よくあるご質問」

商品に不備があると、ほとんどの場合、請求金額の訂正という形になることが多い模様。

過去は変えられませんし、伝えるとオイシックス側のサービス改善にもつながるかもしれません。

配達日数がかかるエリアは鮮度が落ちやすい！

東京都内であれば到着の前日発送ということだろうと思いますが、北海道・四国・中国地方・九州・沖縄・離島は配達に２日かかるそうです。

冷蔵・冷凍品があると置き配不可なので、再配達になると鮮度はどんどん落ちるでしょう。

オイシックスのお届け日時は、毎回自由に変更できます。きちんと予定を確認して日時指定し、鮮度の高いうちに受け取りたいですね。

悪質とはいわないけど…オイシックスはひどいと感じそうなポイント５つ

わたしがリサーチした中では、オイシックスが悪質だといわれているだろう原因は以上の３点です。

しかし、オイシックスのイメージダウンに繋がっていそうに感じたポイントはほかにもありました。対処法とともに紹介するので、よければ参考にしてみてください。

オイシックスへのプチ苦情①価格に対して量が少ない

オイシックスの商品は、価格の割に少ないという声がありました。

オイシックスの商品は平均的に、スーパーの一般的な価格の約２倍。それ分、量を期待してしまうのもわかります。

ですが、オイシックスが高いのは量が多いからではなく、質が高いからです。

オイシックスは農作物・水産物・加工食品など７品目ごとに「Oisix安全基準」を設け、規定を満たした商品のみを扱っています。

参考：Oisix安全基準詳細（公式サイト）

オイシックスが高いのは、安心・安全への配慮代ととらえましょう。

オイシックスへのプチ苦情②ミールキットなのに野菜を切らなきゃいけない

オイシックスのミールキット・KitOisix（キットオイシックス）は味がいいと評判で、ミールキットを目当てに入会する人も多いです。

しかし、オイシックスのミールキットに入っている野菜は、すべてカット済みなわけではありません。主菜と副菜の調理時間が20分以内でおさまるというコンセプトなので、キットによっては自分で野菜を切ることもあります。

「野菜を切らなくてOKなのがいい」と思って購入すると落胆しかねませんので、注意てくださいね。

オイシックスへのプチ苦情③売り切れ商品が割とある

オイシックスの商品が、売り切れになっていることへのネガティブコメントもいくつかありました。

オイシックスに切り替え中
毎回の注文で卵や牛乳を3個まで選べるようになってるけど、卵が売り切れで、海苔と牛乳しか選べず

— むにゃむにゃ@P5X/IA FRD (@munyachi) February 22, 2023

オイシックスはじめてから3回目。トニセンさんのカレーなかなか買えなかったけど、さっきふと見たら復活してたので注文できた。
すぐ売り切れに戻ったけど。

きちんと届くか不安だけど、「お気に入り」にして、たまにあるか見てるといいかもしれませんね(*^^*)

— mizuki (@cham164) June 5, 2022

デイリーで使う商品の売り切れ表示は、さすがに困りますね。

オイシックスへのプチ苦情④欠品で一部商品が届かないことがある

オイシックスで注文しても、商品が手配できないときは欠品となり届きません。

欠品の場合は、メール・アプリ・LINEで連絡がきます。

今って白菜が品薄なのかね
スーパーから消えてオイシックスも欠品だ

卵はちょっと高い

— Jumpee_T (@Jumpee_T) March 6, 2023

欠品の連絡は前日に来る場合が多いようなので、「連絡が来たとしても困る」人も多いようです。

ただ、特に野菜や水産物は鮮度が大事でありつつ、自然が相手なのでコントロールしきれないところがあるのでしょう。

オイシックスへのプチ苦情⑤無農薬以外の野菜がけっこう多い

オイシックスの公式サイトには、「農薬ゼロを目指しています」と大きく記載されています。

しかしながら、無農薬野菜・有機野菜以外のものも多くあるので戸惑う方もいるようです。

ただ、天候や品目、地域によっては、全くの無農薬では作れない場合もあり、無農薬に限定すると商品が減り、需要を満たしきれないのでしょう。

とはいえ、オイシックスでは生産者の栽培方法を確認しなるべく農薬に頼らないものに厳選していますし、遺伝子組み換えの行われた農産物はゼロです。

これは都市伝説！オイシックスにはこんな悪質ポイントは存在しない

ここまでオイシックスの悪質と思われるポイント・苦情について列挙してきましたが、次のような悪質ポイントはありません。

• 入会を強制する・脅す
• サービスサイドに否がある商品の保証をしない
• 退会させない

オイシックスは決して悪質なサービスじゃない！ミホが思うこと

オイシックスのマイナスポイントを総ざらいしましたが、それでもわたしは、オイシックスは優良サービスだと思います。

オイシックスの理念はよりよい社会づくりに貢献している

オイシックスの理念は、「より多くの人に、豊かな食生活を」です。この理念のために行っているのは、食材の宅配サービスだけではありません。

野菜などの食材を子ども食堂に提供（オイシックス・ラ・大地）

2020年8月より、東京都足立区の子ども食堂へ食材を提供しています。その量は、毎月約4,700人分に及ぶそう。

届けられるのは、傷や熟度の関係で宅配はできない状態のものが中心。破棄される予定だった食材の活用という観点にたつと、サステナブルな取り組みともいえます。

食の未来をつくる生産者の会を開催（オイシックス・ラ・大地）

生産者やメーカーのコミュニティ「食の未来をつくる生産者の会」を運営しているのも特徴的です。

生産者やメーカーが集まり、現状の課題を共有し、勉強や交流をする場を随時設置。生産者の成長への貢献は意義深いですし、とても素敵だとわたしは思います。

オイシックス・ラ・大地の社会活動はたくさんある！

ほかにも、オイシックスを運営するオイシックス・ラ・大地では、次のような活動をしています。

• 子どものいる困窮世帯への支援活動「WeSupport Family」のサポート
• 岩手・宮城・福島の食産業の成長を目的とした活動「ネクストブレイク東北」
• 開発途上国の支援活動「TABLE FOR TWO」

オイシックスは子どもあり家族の見方だと思う

安心・安全への配慮もなされているし、ミールキットを使えば調理時間も省ける――。

とりわけ子どもあり家族には、特にいいサービスだと思います。

また、おためしセットは特に頑張っているというのがわたしの見解。（というか、送り先が増えるほどに赤字が増える一方だろう…）

オイシックスのおためしセットはなんと常に約70％オフ！詳細は次のバナーから確認できます。

あまりにお得なので、名前やメールアドレスを変えたりして２度、３度と利用する人がいるようです。

それでもオイシックスは、「１人１回まで」という表現を「１世帯１回まで」と変えつつお得度を変えません。「届くべき人に届けたい」という思いあってこそでしょう。

まとめ｜オイシックスは苦情もあれば賛辞もある！

本記事ではオイシックスの悪質といわれるポイント、苦情にフォーカスしましたが、オイシックスの評判は、むしろポジティブな声のほうが多いです。

オイシックスは値段高いけど、仕事終わりに買い物して帰る、レシピ探す　っていう手間省けるから本当に助かる。
私のペースだと2週に1回の注文でいいかな🤔

— ★椎名★ (@shiinaG4) November 15, 2023

おはようございます☀
昨日の晩ご飯もちゃんとオイシックス✨
・赤魚のガーリック照り焼き
・ズッキーニのバター炒め
・えのきのごま味噌汁

3日間のうち1食は魚メニューなのがうれしい💖
作りやすいメニュー✨

照り焼きのたれの材料にガーリックを入れるとパンチきいててウマい👍 pic.twitter.com/0ZphjYpnj6

— みかん🍊グータラ主婦 (@mican0836) September 8, 2023

実際わたしも、オイシックスはおいしいし素敵なサービスだと思います。

本記事で紹介したネガティブポイントへの対処法が、少しでも参考になったら嬉しいです。